Datenschutzerklärung

Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche personenbezogenen Daten beim Besuch dieser Website und bei einer Kontaktaufnahme verarbeitet werden.

1. Verantwortlicher

2. Allgemeine Hinweise

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Wir verarbeiten solche Daten nur, soweit dies für den Betrieb der Website, die Bearbeitung Ihrer Anfrage, die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder die Erfüllung rechtlicher Pflichten erforderlich ist.

3. Bereitstellung der Website und Server-Protokolle

Beim Aufruf der Website können durch den Webserver technisch erforderliche Informationen verarbeitet werden. Dazu zählen insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Datei, übertragene Datenmenge, Referrer-URL, Browsertyp, Betriebssystem und Zugriffsstatus. Die Verarbeitung dient dem sicheren, stabilen und fehlerfreien Betrieb der Website sowie der Abwehr missbräuchlicher Zugriffe.

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und funktionsfähigen Internetauftritt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie sie für diese Zwecke erforderlich sind, und anschließend gelöscht, sofern keine sicherheitsrelevante Prüfung oder gesetzliche Aufbewahrung entgegensteht.

4. Hosting

Die Website wird auf einem Webserver eines Hosting-Dienstleisters bereitgestellt. Soweit dieser Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung. Die Datenverarbeitung findet im Rahmen der technischen Bereitstellung und Absicherung der Website statt.

5. Kontakt per E-Mail, Telefon oder WhatsApp

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder über den verlinkten WhatsApp-Dienst kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen mitgeteilten Angaben zur Bearbeitung Ihres Anliegens und für mögliche Anschlussfragen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um vorvertragliche Maßnahmen oder einen Vertrag geht. In anderen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer sachgerechten Kommunikation gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO oder auf Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Beim Aufruf eines externen WhatsApp-Links verlassen Sie diese Website. Für die dortige Verarbeitung gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Dienstes.

6. Angebots- und Kontaktformulare

Über das Angebotsformular verarbeiten wir Ihre Telefonnummer als Pflichtangabe sowie freiwillig Name, E-Mail-Adresse, bevorzugte Rückrufzeit und Nachricht. Hinzu kommen als Pflichtangaben die Postleitzahl und Ihre Angaben zu Leistungsart, ungefährer Fläche, Räumungsumfang, Etage und dazu, ob ein Aufzug vorhanden ist. Eine genaue Anschrift, ein Ort, einzelne Räumungsbereiche, die Raumanzahl, der Füllstand, Materialarten, Demontagearbeiten, Transportwege, Termin- und Übergabeangaben, ein bevorzugter Kontaktweg und ein Budget werden im Angebotsformular nicht erhoben. Die Rückmeldung zu einer Angebotsanfrage erfolgt telefonisch. Über das allgemeine Kontaktformular verarbeiten wir Ihre Telefonnummer und Nachricht als Pflichtangaben sowie freiwillig Name und E-Mail-Adresse. Die Telefonnummer ist erforderlich, weil Antworten per E-Mail manche Postfächer nicht zuverlässig erreichen und wir die Rückmeldung zu Ihrer Anfrage sicherstellen möchten. Sie können freiwillig bis zu fünf Anhänge mit insgesamt höchstens 15 MB mitsenden: Fotos im Format JPG, PNG oder WEBP und PDF-Dateien mit jeweils höchstens 5 MB sowie Videos im Format MP4, MOV oder WEBM mit jeweils höchstens 10 MB. Pflichtangaben sind erforderlich, damit wir Ihre Anfrage prüfen und beantworten können.

Die Formulardaten und freiwilligen Anhänge werden verschlüsselt per SMTP an das für Raus & Gut konfigurierte Postfach übermittelt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO für vorvertragliche Maßnahmen sowie, soweit Sie eine Einwilligung erteilen, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Wir löschen Anfragedaten, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen oder berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

7. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Die Website setzt das Sitzungs-Cookie rausgut_session ein. Es schützt Kontakt- und Angebotsformulare mit serverseitigen Formular-Tokens und endet mit dem Schließen des Browsers. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren Websitebetrieb gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Das Cookie cc_cookie speichert für 180 Tage, welche Cookie-Auswahl Sie getroffen haben. Diese technisch notwendige Speicherung dient der verlässlichen Umsetzung und Dokumentation Ihrer Entscheidung. Statistik, Marketing und Sitzungsaufzeichnung sind standardmäßig ausgeschaltet und können getrennt erlaubt werden. Sie können Ihre Auswahl jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ im Footer ändern oder widerrufen.

8. Einwilligungsbasierte Sitzungsaufzeichnung

Wenn Sie die Kategorie „Sitzungsaufzeichnung“ erlauben, zeichnen wir mit der selbst gehosteten Software rrweb technische Bedienabläufe auf dieser Website auf. Dazu gehören die Abfolge besuchter Seiten, DOM-Veränderungen, Maus- und Touchbewegungen, Klicks, Scrollpositionen, Viewport-Größe, aktive Aufenthaltszeit, betrachtete Seitenbereiche und markierte Kontaktaktionen. Zusätzlich speichern wir einmalig die vollständige vom Browser übermittelte Herkunfts-/Referrer-URL sowie die vollständigen aufgerufenen und angeklickten URLs einschließlich ihrer Abfrageparameter und Fragmente. Vollständige Klickziele mit den Protokollen tel:, mailto: und whatsapp: werden ebenfalls gespeichert. Die Aufzeichnung ist keine Bildschirmvideoaufnahme, sondern eine technische Rekonstruktion der Bedienereignisse.

Beim ersten Aufruf kann der technische Seitenablauf bereits vor Ihrer Entscheidung ausschließlich flüchtig im Arbeitsspeicher Ihres Browsers gepuffert werden. Vor Ihrer Zustimmung wird keine Replay-Session auf dem Server angelegt und kein gepufferter Bedienablauf an den Replay-Endpunkt übertragen. Wenn Sie „Nur notwendige“ wählen oder die Website ohne Zustimmung verlassen, wird der flüchtige Puffer verworfen. Erst nach Ihrer aktiven Zustimmung wird der gepufferte Anfang an unseren eigenen Server übertragen und die Aufzeichnung fortgesetzt.

Nach Ihrer Zustimmung erfolgt keine inhaltliche Maskierung: Sichtbare Texte, Formulare, Eingabefelder, Auswahlwerte, Platzhalter, Validierungshinweise, von Ihnen eingegebene Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Nachrichten, vom Browser offengelegte Dateinamen sowie DOM-Attribute werden in den verschlüsselten Sitzungsereignissen unverändert gespeichert. Auch vollständige aufgerufene und angeklickte URLs einschließlich Abfrageparametern, Fragmenten, Kampagnenparametern und Anzeigenklick-Kennungen bleiben erhalten. Der Binärinhalt einer ausgewählten Uploaddatei ist kein DOM-Wert und wird durch rrweb nicht zusätzlich kopiert. Canvas-Inhalte, Konsolenausgaben, Netzwerkinhalte und nicht kooperierende fremde Iframes werden technisch nicht aufgezeichnet.

Für jede zugestimmte Replay-Session speichern wir außerdem die vollständige vom Server wahrgenommene IP-Adresse, den vollständigen User-Agent, Browserfamilie, Betriebssystem, Geräteklasse, Viewport- und Bildschirmabmessungen, Farbtiefe, Pixelverhältnis, gemeldete Prozessoranzahl und gemeldeten Gerätespeicher. Soweit der Browser hochauflösende User-Agent-Client-Hints oder ein Gerätemodell bereitstellt, werden auch Architektur, Bitness, Plattformversion, vollständige Browserversionsliste und das konkrete Gerätemodell gespeichert. Manche Browser stellen kein exaktes Modell bereit. Die Kombination dieser Angaben kann eine Wiedererkennung des verwendeten Geräts begünstigen.

Die übertragenen Ereignisblöcke werden komprimiert und mit einem kundeneigenen Schlüssel verschlüsselt auf diesem Server gespeichert. Die vollständigen URL-, IP-, User-Agent- und Gerätedaten sowie zusammenfassende Angaben wie aktive Zeit, Scrolltiefe und bestätigte Conversion-Art werden getrennt in einer zugriffsgeschützten lokalen Datenbank geführt. Interne Seitenwechsel und Neuladevorgänge werden innerhalb derselben Browsersitzung als eine zusammenhängende Aufnahme fortgeführt. Beim Verlassen der Website entstehen keine weiteren Ereignisse; nach fünf Minuten ohne Bedienung wird die Session beendet. Nach Ihrer Einwilligung setzt die Website außerdem das zufällige, signierte und nur serverseitig lesbare Cookie rg_replay_visitor. Es verbindet spätere Besuche desselben Browserprofils für höchstens 21 Tage als getrennte Aufnahmen und speichert dabei die Besuchsnummer, den vorherigen Besuch und den zeitlichen Abstand der Rückkehr. Die Kennung enthält keine Namen oder Kontaktdaten; solche Angaben können jedoch innerhalb der ausdrücklich zugestimmten unmaskierten Aufzeichnung vorkommen. Für eine durchgehend aktive Session besteht kein zusätzliches Zeit- oder Bytekontingent; eine einzelne technische Übertragung ist auf 100 MB begrenzt. Eine Übertragung der Rohaufzeichnungen an HXCOM oder einen externen Replay-Anbieter findet nicht statt. Die Daten und die Wiederkehr-Kennung werden spätestens nach 21 Tagen automatisch gelöscht und nicht in langfristige Backups übernommen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG. Sie können die Einwilligung jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ widerrufen. Der Widerruf beendet und löscht die dieser Browsersitzung zugeordnete aktuelle Replay-Session und entfernt die Wiederkehr-Kennung, sodass spätere Besuche nicht weiter mit ihr verknüpft werden.

9. Google Tag Manager, Statistik und Google Ads

Wir verwenden den Google Tag Manager mit der Container-Kennung GTM-W2HWGZBB. Anbieter ist Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland. Der Tag Manager dient der kontrollierten Auslieferung der im Container eingerichteten Statistik- und Marketing-Tags. Beim Seitenaufruf werden die Google-Consent-Mode-v2-Signale zunächst lokal auf „abgelehnt“ gesetzt. Eine Verbindung zu Google Tag Manager wird erst hergestellt, wenn Sie mindestens die Kategorie „Statistik“ oder „Marketing“ erlauben; Tags dürfen nur entsprechend der erteilten Kategorie ausgeführt werden.

Abhängig von Ihrer Auswahl und der Konfiguration im Tag-Manager-Container können insbesondere IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, Referrer, besuchte Seiten, Zeitstempel, Anzeigenklick-Kennungen wie GCLID, Kampagnenparameter sowie nicht personenbezogene Ereignisdaten an Google übermittelt werden. Beim Online-Angebotsformular können Beginn und Absendeversuch als Funnel-Schritte bereitgestellt werden. Erst bei einer vom Server angenommenen Kontakt- oder Angebotsanfrage wird ein gesondertes Erfolgsereignis mit Formularart, Seitenpfad, angefragter Leistung, Anzahl vorhandener Anhänge und gegebenenfalls Kampagnenzuordnung erzeugt. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Anschrift, Nachricht, Dateinamen und Dateiinhalte werden dabei nicht an den DataLayer übergeben.

Nach Ihrer Marketing-Einwilligung setzt die Website das zufällige, nur serverseitig lesbare First-Party-Cookie rg_visitor_id. Es enthält keine Kontaktdaten und wird für 90 Tage gespeichert. Aus dieser Kennung wird serverseitig ein nicht rückrechenbarer Hash gebildet. Unter diesem Hash führen wir in einer einzelnen lokalen Besucherdatei eine pseudonyme Chronik dieses Browserprofils. Erfasst werden Zeitpunkt, Seitenpfad und Seitentitel der aufgerufenen Seiten, der Pfad der vorherigen internen Seite sowie Zeitpunkt, Seitenpfad und Aktionsart von Telefon-, WhatsApp-, E-Mail-, Kontaktformular- und Online-Angebotsaktionen. Zusätzlich werden die erste und die zuletzt erkannte Conversion-Aktion sowie die Gesamtzahl dieser Aktionen ausgewiesen. URL-Abfrageparameter, IP-Adressen, externe Referrer, Namen, Kontaktdaten, Nachrichten, Uploads und sonstige Formularinhalte werden nicht in dieser Chronik gespeichert.

Die Chronik dient der nachvollziehbaren Google-Ads-Erfolgsmessung und der Begrenzung auf die erste gezählte Conversion dieses Browserprofils. Spätere Kontaktaktionen werden in derselben Besucherdatei dokumentiert, funktionieren weiterhin, lösen jedoch keine weitere Google-Ads-Conversion aus. Pro pseudonymer Browserkennung wird genau eine JSON-Datei geführt. Die Besucherdatei wird spätestens 95 Tage nach ihrer erstmaligen Anlage automatisch gelöscht; die enthaltenen Listen sind zusätzlich technisch begrenzt. Die Zuordnung gilt nur für dasselbe Browserprofil auf demselben Gerät. Bei Widerruf der Marketing-Einwilligung wird das Kennungs-Cookie serverseitig gelöscht und keine weitere Seiten- oder Aktionschronik unter dieser Kennung fortgeführt.

Statistische Tags werden auf Grundlage Ihrer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und § 25 Abs. 1 TDDDG eingesetzt. Marketing-Tags können der Messung dienen, ob eine über Google Ads vermittelte Anzeige zu einer angenommenen Anfrage geführt hat; auch dies erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung. Soweit Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden, stützt Google die Übermittlung nach eigenen Angaben auf die jeweils anwendbaren Garantien. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit über „Cookie-Einstellungen“ mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

10. Empfänger von Daten

Innerhalb unseres Unternehmens erhalten nur diejenigen Stellen Zugriff, die die Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen. Technische Dienstleister können Daten im Rahmen einer weisungsgebundenen Auftragsverarbeitung erhalten. Eine darüber hinausgehende Weitergabe erfolgt nur, wenn sie gesetzlich erlaubt ist, zur Vertragsabwicklung erforderlich wird oder Sie eingewilligt haben.

11. Speicherdauer

Soweit keine speziellere Frist genannt ist, speichern wir personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Gesetzliche Aufbewahrungs- und Nachweispflichten bleiben unberührt. Danach werden die Daten gelöscht oder anonymisiert.

12. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf:

• Auskunft über Ihre verarbeiteten personenbezogenen Daten,
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten,
• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung,
• Datenübertragbarkeit,
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft sowie
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte genügt eine Nachricht an info@rausgut.de.

13. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Zuständig ist insbesondere die Aufsichtsbehörde Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

14. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, Manipulation und unberechtigtem Zugriff zu schützen. Bitte beachten Sie, dass eine Datenübertragung im Internet nie vollständig frei von Sicherheitsrisiken ist.

15. Aktualität

Stand dieser Datenschutzerklärung: August 2026. Wir passen diese Hinweise an, wenn sich rechtliche, technische oder organisatorische Rahmenbedingungen ändern.